La gestión de la comunicación en situaciones de crisis es clave para proteger la reputación de los laboratorios farmacéuticos. En este curso te facilitamos las estrategias y pautas concretas para que puedas anticiparte a las crisis corporativas y comunicar eficazmente en todas las fases del proceso a través de un documento especializado y técnico, imprescindible para minimizar los efectos de cualquier crisis de reputación de marca.

Esta formación digital está actualizada a enero de 2022 y ha tomado en cuenta escenarios como la crisis del Covid-19 y situaciones críticas que ha vivido recientemente la industria farmacéutica.

Como contenidos adicionales, el curso incorpora fichas prácticas con la metodología para abordar diferentes escenarios de crisis, modelos de comunicados de prensa y una evaluación final para que pongas a prueba tus conocimientos, una vez finalizado el curso.

Este curso se compone de:

• 8 temas teóricos con las claves para la gestión y la comunicación de situaciones de crisis corporativas.
• 4 actividades prácticas para desarrollar lo aprendido y adaptarlo a la realidad específica de tu laboratorio.
• Un cuestionario de evaluación final de conocimientos y diploma acreditativo.
  Y, además, como material extra, te aportamos:
  • 4 fichas prácticas con la metodología específica para abordar diferentes escenarios de crisis
  • 7 modelos de comunicados de prensa que podrás tomar como referencia para cada fase de una posible crisis.

Gracias a su enfoque práctico y basado en experiencias reales, te guiaremos paso a paso para que elabores un manual actualizado y adaptado a la realidad de tu laboratorio.

A través de este curso especializado en el sector farmacéutico conseguirás:

• Estar preparado para detectar las señales de riesgo y anticiparte todo lo posible a los distintos escenarios de crisis.
• Establecer el Comité de Crisis que se encargará de liderar la gestión de la crisis de tu laboratorio.
• Implementar el protocolo de medidas para gestionar la crisis con eficacia, en tiempo y forma.
• Gestionar estratégicamente la comunicación para saber qué hacer y qué no hacer a la hora de informar a los medios, redes sociales y a los distintos públicos involucrados.
• Conocer las funciones del portavoz a la hora de representar al laboratorio ante los medios e instituciones, así como las principales pautas de comunicación que debe tener en cuenta.
• Contarás con modelos de comunicados y fichas prácticas para actuar de manera ágil y eficiente.

El curso está orientado especialmente a directivos de laboratorios farmacéuticos, así como a responsables de marketing, comunicación y cultura corporativa.

También es valioso para cualquier profesional de la industria sanitaria que quiera profundizar en cómo gestionar la comunicación de crisis en el sector.

Tema 1. ¿Qué es una crisis corporativa y por qué necesito un manual?

• 1.1. Características de toda crisis
• 1.2. La estrategia como elemento esencial
• 1.3. Alcance
• 1.4. Formato y lugar

Tema 2. Mapa de agentes o stakeholders

• 2.1. Perfiles de agentes

Actividad 1: Mapa de agentes o stakeholders

Tema 3. El Comité de Crisis

• 3.1. Miembros que integran el Comité de Crisis
• 3.2. Funciones de los miembros del Comité de Crisis

Actividad 2: Organización del Comité de Crisis

Tema 4. Tipología de escenarios de crisis

Actividad 3: Escenarios de crisis en el laboratorio

Tema 5. Protocolo de actuación

Tema 6. Comunicación en escenarios de crisis

• 6.1. Los diferentes formatos que debemos manejar para gestionar correctamente la comunicación
• 6.2. Pasos y recomendaciones para ejecutar el procedimiento de comunicación
• 6.3. Lo que nunca se debe hacer en comunicación de crisis
• 6.4. ¿En qué escenarios es recomendable comunicar proactivamente la postura del laboratorio?

Actividad 4: Esquema de comunicado oficial

Tema 7. La figura del portavoz

Tema 8. Materiales para configurar el manual de crisis y análisis de casos reales

ANEXO. Material complementario extra

• Modelos prácticos para el abordaje de la crisis
• Modelos de comunicados de prensa según el tipo de escenario
• Bibliografía
• Autoevaluación final de conocimientos

Profesorado

JULIA TÁBORA Y MIREIA SUÁREZ

Periodistas y consultoras de comunicación especializadas en el sector healthcare

Desde hace más de 15 años asesoramos a entidades sanitarias y laboratorios farmacéuticos en branding, reputación corporativa y gestión de la comunicación en escenarios de crisis.

Hemos querido plasmar nuestros conocimientos y experiencia en un curso práctico, conciso, que facilita las claves para que las entidades puedan salvaguardar la reputación corporativa y actuar con diligencia y responsabilidad ante los escenarios de riesgo que enfrentan en la actualidad.

Nuestra labor como consultoras nos ha llevado a diseñar manuales de comunicación de crisis para el sector farma, implementar estrategias orientadas a potenciar la comunicación interna y externa y a mejorar las relaciones con sus públicos de interés, y a impulsar iniciativas innovadoras para que su imagen y mensajes corporativos lleguen de una manera más humana y efectiva a los ciudadanos y a la opinión pública.

Además, tenemos una intensa experiencia formando a equipos de trabajo que necesitan mejorar la comunicación de sus productos farmacológicos, así como sus habilidades para fortalecer las relaciones con la red de prescriptores.

A lo largo de nuestra trayectoria hemos colaborado mano a mano con laboratorios farmacéuticos, áreas sanitarias del Sistema Nacional de Salud, colegios profesionales, hospitales y asociaciones de pacientes del ámbito nacional e internacional.